1. Virkeområde och avtalsdelare

OWUPs juridiska enhet är organisationsnummer 918 879 943.

Avtaleparter er OWUP og den som er registrert som kunde hos OWUP, uavhengig av om andre er registrert som betaler eller som bruker(e) av tjenesten. Avtalen løper inntil den sies opp eller heves av en av avtalepartene.

För vissa tjänster och kundgrupper gäller särskilda villkor i tillägg till dessa allmänna affärsvillkor.

För närmare information om de enskilda tjänsterna se www.owup.co, kontakta OWUP kundesenter på www.owup.co/no/om-oss eller på telefon 905 07 609.

I tilfelle motstrid går særvilkår foran disse generelle vilkårene. Vilkårene gjelder inntil de blir avløst av nye.

Hvis en kunde tar i bruk OWUP tjenester uten at det er inngått noen uttrykkelig muntlig eller skriftlig avtale, anses vedkommende å ha akseptert OWUPs generelle vilkår og eventuelle særvilkår for den aktuelle tjenesten.

Kunden plikter å gjøre vilkårene kjent for andre som av kunden er gitt tilgang til tjenestene. Vilkårene omfatter også dennes bruk.

2. Nærmere om levering av tjenester

Levering av tjenester fra OWUP skjer gjennom epost, sms eller pr telefon.

3. Kundens upplysningsplikt

Når avtalen blir inngått, skal fysiske personer (forbrukerkunder) oppgi navn, og epost og fakturaadresse(om faktura er valgt), om sistnevnte ikke er identisk med bostedsadressen.

Juridiske personer (bedriftskunder) skal oppgi navn, postadresse, fakturaadresse, om sistnevnte ikke er identisk med postadressen, og kontaktperson.

Om möjligt, ska det oppgis en eller flera elektroniska kontaktadresser, som telefonnummer, e-postadresse e.l., som kan benyttes ved henvendelser fra OWUP.

Om andra än kunden själv regelbundet ska vara användare, plikter kunden att opplyse om korrekt bruker informasjon som navn, fødselsdato og adresse.

For at OWUP skal kunne oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen, skal kunden snarest mulig melde adresseendringer og andre endringer av betydning for kundeforholdet til OWUP. Dersom OWUP ikke har korrekt adresse eller av andre grunner får forsendelser i retur, kan OWUP ikke oppfylle sin avtaleforpliktelse og vil derfor kunne si opp avtaleforholdet.

Kunden plikter att informera eventuella användare som är givna tillgång till tjänsten, om att uppgifter om användning av tjänsten kommer att kunna bli utlevert från OWUP till kunden. Se för övrigt pkt. 9 om behandling av personuppgifter.

5. Priser

Priser och eventuella gebyrer för de enskilda tjänster som finns i erbjudandet och kontrakt som skickas till kunden.

6. Betalning och klagomål på faktura

Kunden måste betala eventuellt etableringspris och fasta, löpande priser på forskudd. Bruk som inte är inkluderade i ett fast pris, faktureres efterskuddsvis. Hvis fakturabeløpet er under et visst beløp, fastsatt av OWUP, sendes ikke faktura. Beløpet videreføres da til neste fakturaperiode.

Dersom kunden mener at faktura er feil, må kunden klage til OWUP innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig tid. Så lenge klagen er til behandling i OWUP, forfaller ikke den påklagede delen av fakturaen til betaling. Kunden ska betala uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen.

Vid delvis innbetaling må kunden angi hvilken tjeneste innbetalingen knytter seg til.

7. Angrerett

Forbrukerkunder som kjøper tjenester av OWUP ved fjernsalg, herunder telefonsalg eller netthandel eller utenfor fast forretningslokale, kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 3 dager etter at OWUP har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til angrerettloven.

Hvis kunden tar tjenesten i bruk før angrefristens utløp, skal kunden betale for den bruk av tjenesten som har funnet sted sted om kunden går fra avtalen.

8. Taushetsplikt

OWUP og de ansatte i OWUP har i henhold til lov om elektronisk kommunikasjon § 2-9 taushetsplikt om opplysninger vedrørende bruk av tjenestene og om innholdet i kommunikasjonen.

OWUP kan likevel utlevere slike opplysninger til domstolene, politiet, påtalemyndigheten eller andre som i henhold til lov kan kreve det.

9. Behandling av personuppgifter

OWUP behandler personopplysninger i tråd med den til enhver tid gjeldende lov- og forskriftsregulering og i henhold til eventuelle vedtak fattet av offentlige myndigheter.

OWUP behandler personopplysninger for å administrere avtaleforholdet, sørge for levering av avtalte tjenester, informere om varer, tjenester og andre ytelser fra OWUP samt for fakturering. Opplysningene benyttes også for feilretting, drift av tjenestene og sikkerhetsarbeid.

Bestiller kunden tjenester fra tredjepart som forutsetter utlevering av lokasjonsdata fra OWUP, kan OWUP utlevere slike data.

Dersom en faktura ikke er blitt betalt eller det oppstår rettslig tvist om betalingsplikten, kan OWUP lagre spesifikasjon av samtaler og hendelser knyttet til abonnementsforholdet inntil kravet er gjort opp eller rettslig avgjort.

10. Elektronisk marknadsföring

OWUP kan markedsføre sine tjenester ved hjelp av elektronisk kommunikasjon, jf. markedsføringsloven § 15. Kunden kan reservera sig mot slik markedsføring ved å kontakte OWUP kundeservice.

11. Kundens ansvar för att undvika felanvändning

Kunden ska sørge for at utstyr, personlige kort, koder og passord som benyttes for tilgang til tjenestene, ivaretas på en betryggende måte og oppbevares og benyttes på en slik måte at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Kunden ska ta alla rimliga forholdsregler för att begränsa risken för att uvedkommende kan misbruke eller på annen måte få uberettiget brukstilgang til utstyr som benyttes for tilgang til tjenestene.

Ved kjennskap til eller mistanke om at utstyr, personlige kort og koder er tapt, eller at uvedkommende uberettiget har tilegnet seg dette, plikter kunden straks å melde dette til OWUP for å hindre misbruk av tjenestene

12. Owups ansvar vid fel eller mangler

12.1 Forsinkelse vid leverans

Kunden kan kräva kompensation efter standardiserade satser dersom OWUP ikke leverer tjenesten eller tilknyttede ytelser innen den frist som er avtalt med kunden.

12.2 Feil eller mangel i nett eller tjeneste

Om kunden inte kan använda tjänsten(e) på grund av feil eller mangel i nettet eller ved tjenesten, og OWUP ikke kan godtgjøre at feilen skyldes forhold eller begivenheter utenfor OWUP kontroll, kan kunden kreve kompensasjon etter standardiserte satser. Kompensasjon vil normalt gis ved at kunden blir godskrevet en forholdsmessig del av faste løpende priser for den aktuelle tjenesten.

På grund av fysiska och geografiska förhållanden eller annan yttre påverkan, kan några tjänster och utrustning inte användas overalt i nettet. Detta anses inte som en sådan fel vid tjänster som är omhandlet i dette punktet.

13 Feilmelding, reklamation mv.

Feil eller mangler ved avtalte tjenester som skyldes forhold som ligger innenfor OWUP ansvarsområde, skal uten ugrunnet opphold meddeles OWUP.

Om kunden rapporterar om fel som ligger utanför OWUP ansvarsområde, och kunden borde ha förstått detta, kan OWUP kräva dekket de omkostninger som er forbundet med OWUP feilsøking.

Kunden mister sin rätt til å gjøre en feil eller mangel gjeldende, dersom han eller hun ikke gir OWUP melding om dette innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget det.

OWUP ska snarest mulig etter å ha blitt kjent med en feil eller mangel ved tjenesten, iverksette tiltak for å rette dette. Kunden ska se till att OWUP ger tillgång till fastigheten för att kunna utföra felretting.

14. Erstatning

14.1. Direkt kran

Överför forbrukerkunder er OWUP ansvarlig for direkte tap som skyldes mangler ved tjenesten. Detta gäller ändå inte om OWUP godkänner att mangelen beror på förhållandet utanför OWUP-kontrollen, och som OWUP inte med rimlighet kan sälja för att undvika eller övervinna följgene av. För näringsdrivande kunder är OWUP bara ansvarig för direkt kran som beror på uaktsomhet från OWUP-sidan.

Med direkt tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som kunden er påført som en følge av mangelen.

14.2 Indirekt kran

OWUP är hverken overfor forbrukerkunder eller næringsdrivende kunder ansvarlig for indirekte tap som følge av angler, med mindre tap er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra OWUP side.

Som indirekte tap regnes blant annet tapt fortjeneste eller goodwill, tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning, tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt, tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir oppfylt samt tap som følge av ødelagte eller forringede data.

14.3 OWUP samlede ansvar

OWUP samlede erstatningsansvar er begrenset til kr 0,- for hvert tilfelle, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra OWUP side.

14,4 Forbehold

OWUP är inte ansvarlig for tap som kan føres tilbake til forhold eller handlinger forårsaket av kunde eller tredjepart, herunder tap som oppstår som følge av kundens installasjon og bruk av programvare eller kundens tilknytning av eget utstyr til OWUP nett. Motsvarande gäller om kundens användning av utrustning och programvara inte är anpassad till OWUPs tjänster.

15. Kundens mislighållande

15.1 Stenging vid betalningsmislighållande

Ved betalingsmislighold vil OWUP sende varsel i samsvar med gjeldende lovgivning og belaste kunden med purregebyr samt forsinkelsesrente.

Om kunden inte har betalat inom angiven betalningsfrist, kan OWUP stenge för vidare användning av OWUP-tjänster.

Vid mislighållande av betalning kan ethvert utestående krav anses som förfalt.

Om kunden har gemensam faktura för leverans av flera tjänster och inte betalar utestående krav, kommer stenging normalt att omfatta samtliga kundförhållanden, med mindre kunden gör TalkmOWUPore uppmärksam på dem.

15.2 Stenging i andre misligholdstilfeller

OWUP kan stenge för användning av tjänster om kunden;

1. Inte har gett nödvändig och korrekt kundinformation, jf. pkt. 3,
2. Utsetter infrastruktur eller tjänster för skador eller störningar
3. Ikke oppfyller krav til sikkerhetsstillelse fastsatt av OWUP, jf. pkt. 5, femte avsnittet,
4. Opptrer i strid med gjeldende lovgivning eller offentligrettslige regler for elektroniske kommunikasjonstjenester, eller
5. På annen måte grovt misligholder avtalen, grovt misbruker tjenester eller utstyr eller grovt krenker OWUP, OWUP representanter eller andre.

Når vilkårene for stenging av tjeneste er oppfylt, kan OWUP stenge samtlige tjenester når kunden har flere kundeforhold.

Innan OWUP iverksetter stenging etter denne bestemmelsen, skal kunden, om mulig, varsles skriftlig, gis anledning til å uttale seg om forholdet og rette opp årsaken til stenging. Varselet ska opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Hvis fristen oversittes, forholdet ikke rettes opp eller det gjentas, ansees kundeforholdet som opphørt.

15,3 Gjenåpningsgebyr

Kunden blir belastet med den till enhver tid gällande pris för gjenåpning när det förhållande som begrunnet stengingen är bortfalt.

16. Stenging i andra fall

Om det krävs av hensyn til sikkerheten eller funksjonaliteten i nettet, viktige samfunnshensyn eller hensynet til tredjemanns vern, kan OWUP koble ned kundens forbindelse til nettet uten forhåndsvarsel. Kunden ska, i sådana fall, straks informeres om nedkoblingen.

Om kunden har ett orormalt högt forbruk av tjenester, kan OWUP, i særlige tilfeller, stenge for bruk av tjenesten eller koble ned forbindelsen til nettet uten å varsle kunden på forhånd. Kunden ska alltid snarast möjligt efter stängning.

17. Oppsigelse eller heving

17.1 Kundens invändning eller hävning

Kunden kan si opp med umiddelbar virkning. Vid oppsigelse tilbakebetales ikke forskuddsbetalt månedsavgift for inneværende måned. Kunden kan med umiddelbar virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra OWUP side.

17.2 OWUP oppsigelse eller heving

Hvis det er saklig grunn, kan OWUP si opp avtalen med en måneds varsel. Oppsigelsesfristen regnes fra den første dag i den påfølgende måneden etter oppsigelsen.

OWUP kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra kundens side. Innan avtalet hejdas, ska OWUP, om möjligt, varsla kunden skriftligt. Varselet ska opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet.

18. Bruksbegränsningar och ändringar i tjänster

I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot liv eller helse, miljø eller nettsikkerhet, har OWUP rett til å gjennomføre nødvendige tiltak, selv om det skulle medføre begrenset mulighet for bruk av tjenestene. OWUP har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i nett eller tjenesten(e) hvis det anses som nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller driftsmessige årsaker eller som følge av offentlige vedtak eller andre regulatoriske forhold.

OWUP är utan ansvar för kostnader, tap eller ulemper som kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak.

18. Endringer i priser og vilkår

OWUP har rätt till att foreta endringer i tjenester, herunder opphør av tjenesten. Likeså kan OWUP gjøre endringer i priser og i vilkår. OWUP ska varsla kunden på lämpligt sätt, och senast en månad innan endringen trer i kraft.

Vid endring i, eller opphør av, en tjeneste vil kunden kunne tilbys en annen tjeneste. Om kunden inte önskar den nya tjänsten, anses avtalsförhållandet som oppsagt.

Ved endring av avtalevilkår, kan forbruker si opp avtalen uten ekstra kostnader med virkning fra det tidspunktet endringen trer i kraft.

19. Brukerklagenemda för elektronisk kommunikation (BKN)

Forbrukerkunder og bedrifter med maksimum 10 årsverk kan klage på OWUP avgjørelse vedrørende faktura samt manglende leveranse og kvalitet på de leverte tjenestene til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN). Det kan inte innsendes klage til BKN før klager har fått skriftlig avslag fra OWUP.

För närmare information om klagebehandling, herunder hvilke saker som behandles av BKN, se BKNs hemsida: www.brukerklagenemnda.no

20. Tvister

Tvister mellan kunden och OWUP ska søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre, kan hver av partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler, med Nedre Telemark tingrett som verneting. Vernetinget er ikke bindene for forbrukerkunder.